Politica di Reso e Rimborso
Informazioni sui pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento: Klarna, PayPal, bonifico bancario e pagamento con carte (debito/credito).
Accettate il pagamento alla consegna (contrassegno)?
Al momento non accettiamo ordini con contrassegno.
I pagamenti sul sito sono sicuri?
Sì, tutti i pagamenti effettuati su dzacraft.com sono sicuri e gestiti tramite sistemi di pagamento certificati.
Come funziona il rimborso e in quanto tempo arriva?
In caso di rimborso, l’importo viene riaccreditato entro 3 giorni lavorativi, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se vuoi, posso anche prepararti una versione ancora più corta (stile “FAQ super rapida”) per mobile.
Politica di Reso e Rimborso
Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine, verificata dalla firma sulla bolla di consegna o documento equivalente.
Quali sono le condizioni per effettuare un reso o un cambio?
Gli articoli devono essere restituiti integri, senza segni di utilizzo e con l’imballo originale non danneggiato. È possibile richiedere il cambio con un articolo di pari valore o inferiore.
Come avvio la procedura di reso o cambio?
Invia una richiesta a info@dzacraft.com
specificando il motivo del reso/cambio e allegando una copia o foto del documento di verifica del pagamento che attesti l’acquisto su otakucraft.eu. Il nostro team ti contatterà per confermare i dettagli e avviare la procedura.
Resi di prodotti personalizzati: quando sono accettati?
I prodotti personalizzati realizzati su ordinazione (es. capi ricamati o personalizzati) non possono essere restituiti o cambiati. Fanno eccezione solo i casi di articolo danneggiato o difettoso: contattaci entro 24 ore dalla ricezione inviando una descrizione dettagliata e fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Hai qualche domanda?
Se hai un problema o una domanda che richiede assistenza immediata, puoi cliccare il pulsante qui sotto per avviare una chat dal vivo con un rappresentante del Servizio Clienti. Ti chiediamo di considerare 6–12 giorni lavorativi dal momento in cui il tuo pacco rientra presso di noi affinché venga emesso il rimborso.
